“想要一個保溫杯”“想要一個新頭盔”“想要一個充電寶”……12月2日，在銀川市興慶區(qū)新華街永安社區(qū)一處工會“微驛站”的墻上，貼滿了外賣騎手的“心愿清單”?！斑@些騎手的心愿基本上都實現(xiàn)了?！惫A站的工作人員說道。
“跑遠(yuǎn)單最怕手機(jī)沒電，沒想到還真的能獲得一個新的充電寶，現(xiàn)在心里踏實多了，驛站太貼心了！”剛結(jié)束早高峰配送的王師傅說道。張師傅則碰了碰頭上的新頭盔說：“這個好，又安全又舒服，工會真懂我們！”
這溫馨的一幕，是興慶區(qū)總工會2025年深化服務(wù)、創(chuàng)新基層治理的生動縮影。今年以來，聚焦快遞員、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者的急難愁盼，興慶區(qū)總工會在原有服務(wù)體系基礎(chǔ)上，拓展建設(shè)了169個線下“暖心微驛站”，并創(chuàng)新打造線上服務(wù)平臺，構(gòu)建起“線下+線上”一體化服務(wù)新窗口，旨在將工會的“微關(guān)懷”做實、做細(xì)，送到勞動者身邊。
驛站建設(shè)并非一蹴而就。初期，服務(wù)覆蓋面窄、資源整合難、運營成本較高等問題相繼浮現(xiàn)。對此，興慶區(qū)各級工會積極探索破題之道，堅持“黨建帶工建”，推動形成“黨工委領(lǐng)導(dǎo)、工會主導(dǎo)、社區(qū)協(xié)同、商戶參與”的共建模式。他們深刻認(rèn)識到，驛站的生命力在于“建管用”并重。為此，引入了動態(tài)評估與激勵機(jī)制，確保驛站可持續(xù)發(fā)展。區(qū)總工會為社區(qū)專項列支活動經(jīng)費，于是，端午的粽香、中秋的月餅……這些充滿煙火氣的活動，讓驛站升華為有溫度的情感聯(lián)結(jié)站，進(jìn)而擴(kuò)展為政策宣講的“前哨站”、法律咨詢的“服務(wù)臺”。
在服務(wù)內(nèi)容上，驛站著力推動從“有形覆蓋”到“有效服務(wù)”的深度轉(zhuǎn)變。一方面，鼓勵商戶發(fā)揮所長，實現(xiàn)特色服務(wù)“個性化”：餐飲店夏送綠豆湯、冬備熱飲；理發(fā)店推出“愛心剪”；藥店提供健康監(jiān)測——服務(wù)從“舌尖”延伸到“指尖”，精準(zhǔn)對接不同需求。另一方面，關(guān)愛對象“精準(zhǔn)化”，資源向新就業(yè)形態(tài)勞動者、環(huán)衛(wèi)工人等重點群體傾斜。通過重點培育“同心春餐飲”等一批標(biāo)桿商戶，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，工會的“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)大，形成了“公益促經(jīng)營，經(jīng)營反哺公益”的良性循環(huán)。
與此同時，興慶區(qū)總工會敏銳把握數(shù)字化機(jī)遇，創(chuàng)新打造了線上“AI微E站”智慧服務(wù)平臺。該平臺集站點查詢、資訊推送、心理疏導(dǎo)、AI助手、暖心券申領(lǐng)等六大功能于一體，實現(xiàn)了“政策問詢不用跑、權(quán)益保障有渠道、普惠服務(wù)送到家”，為線下驛站構(gòu)筑了一道“線上有回應(yīng)、線下有支撐”的堅實溫暖防線。
從一枚充電寶的“微心愿”被點亮，到一個“線上線下”融合的溫暖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)悄然織就，興慶區(qū)的工會微驛站，正以精細(xì)化、智能化的服務(wù)，拉近與勞動者的心靈距離。它不再只是一個歇腳點，更成為倡導(dǎo)尊重勞動、共享互助的城市文明紐帶，在細(xì)微處傳遞著“娘家人”的堅實溫暖，凝聚起廣大勞動者奮進(jìn)新征程的磅礴力量。（寧夏新聞網(wǎng)記者 閆文麗 文/圖/視頻）
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